Aproveite melhor sua presença em redes sociais

Não estou aqui para dizer o quanto é importante uma empresa estar presente em redes sociais, creio que essa importância esteja cada vez mais evidente até para aqueles que não são “fluentes” na internet. Resolvi compilar o que achei mais importante sobre o que monitorar e como utilizar essas informações, e agregar um pouco da minha experiência. Não custa lembrar que não existe receita de bolo, ou seja, o que funciona para um pode não ter o mesmo efeito para outro.

A primeira dica é ter foco. Não comece um plano sem saber o que você quer realmente monitorar e o por quê. Não basta apenas acompanhar o que falam especificamente sobre a sua marca. É fundamental a definição de palavras e frases-chave que façam algum sentido para a sua estratégia de mídias sociais. Acompanhe-as e interaja em conversas relacionadas! Por exemplo, pode ser que seu objetivo macro seja monitorar determinada marca de shampoo e saber o que as consumidoras falam sobre resultados obtidos, preços, se estão encontrando ou não etc. É importante definir o foco, mas não esqueça que ali estão pessoas contando suas experiências. Interaja e esteja preparado para dar respostas satisfatórias, principalmente, para comentários negativos.

Outra sugestão, é acompanhar o que a concorrência faz. Em alguns casos é muito relevante para identificação de detalhes, que podem passar despercebidos no dia a dia offline. Depois de relacionadas essas questões, identifique quais áreas da empresa poderão mais se beneficiar com as informações obtidas.

Como você pode saber se está trabalhando certo? Defina indicadores de desempenho. O que mostrará que você obteve sucesso na sua estratégia? Que medidas você pode acompanhar para ilustrar seu progresso? Existem diversas respostas para mais outras tantas perguntas, os indicadores você deve definir. Buzz positivo, tráfego para o site, redução no número de atendimentos no SAC… São apenas alguns exemplos.

É claro que, dependendo do tamanho da empresa, é necessária uma equipe para realizar o trabalho. Neste caso, outros pontos devem ser observados, como: o treinamento, a divisão da equipe de acordo com os assuntos que serão monitorados e/ou com as redes sociais específicas, quantas horas por dia cada pessoa irá dedicar a cada tarefa etc.

Depois de tudo definido, é necessário avaliar os resultados e acompanhar o que vem sendo feito. Reuniões com a equipe são sempre muito produtivas, afinal eles estão ali na linha de frente em contato direto com os consumidores. Além disso, se você não é o dono da empresa, precisa definir qual a melhor maneira de relatar os progressos para seus superiores. Por isso, é extremamente importante que documente todo o monitoramento e defina um fluxo de trabalho adequado à sua realidade, sempre deixando claro para a equipe a periodicidade de reuniões e relatórios.

Já escrevi lá no início, mas vale repetir: não há receita de bolo! Nem tudo poderá ser aplicado facilmente na sua empresa. Faça de maneira que funcione para você e sua equipe. Planeje, crie um roteiro, monitore, documente, avalie e tome as medidas necessárias, tenho certeza que assim você obterá cada vez mais sucesso nas suas ações.